| テキスト 1 |
| 1.社内のマナー編 |
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| ■基本チェック |
身だしなみ/あいさつ/呼吸/業務/席次/規律/心得 |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜6 |
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| 2.言葉使いのマナー編 |
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| ■基本チェック |
敬語/定型句/心得 |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜4 |
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| 3.電話のマナー編 |
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| ■基本チェック |
電話を受ける/伝言/電話をかける |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜5 |
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| テキスト 2 |
| 4.文章のマナー編 |
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| ■基本チェック |
社外文書/Eメール/FAX |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜3 |
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| 5.接客のマナー編 |
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| ■基本チェック |
お辞儀/受付/自分が来客を迎えるとき/案内/お茶出し/名刺交換・紹介/席次 |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜5 |
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| 6.訪問時のマナー編 |
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| ■基本チェック |
アポイントを取る/他社を訪問する |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜2 |
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| 7.接客のマナー編 |
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| ■基本チェック |
贈答/結婚式/葬儀/洋食/和食/中華/立食/お見舞い |
| ■ポイント整理 |
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| ■実践チェック1〜5 |
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